1. Soporte al Cliente
1.1 Disponibilidad de Soporte
El soporte al cliente está disponible para responder cualquier consulta o problema relacionado con tu compra. Nuestro horario de atención es de lunes a viernes, de 10:00 AM a 5:00 PM (hora Monterrey, México). Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de las siguientes opciones:
- Teléfono: +52 81 1165 6684
- Correo Electrónico: hola@replica2.com
- WhatsApp: También estamos disponibles para consultas rápidas vía WhatsApp.
No ofrecemos soporte a través de chat en vivo ni mediante formularios en línea. Para cualquier consulta o solicitud, por favor utiliza las opciones mencionadas anteriormente.
1.2 Consultas Comunes
Nos dedicamos a brindar un servicio personalizado, atendiendo directamente a todos nuestros clientes a través de los canales de comunicación antes mencionados. Si eres un cliente frecuente o tienes un historial de compras de mayor volumen, tendrás prioridad en la atención, garantizando que tu consulta sea atendida de manera más rápida.
1.3 Plazo de Respuesta
El tiempo estimado para recibir una respuesta a tus consultas es de 24 a 48 horas hábiles. Nos esforzamos por resolver cualquier duda o incidencia lo más rápido posible dentro de este plazo. Sin embargo, en situaciones excepcionales, este tiempo puede variar.
2. Rastreo de Envíos
2.1 Confirmación de Envío
Una vez realizada tu compra, confirmaremos los detalles del pedido. El proceso de producción de los productos bajo demanda se inicia, y una vez terminado, se procederá al envío. La confirmación de envío se realiza 24 horas después de la confirmación de compra, una vez que el producto haya sido manufacturado. El tiempo de entrega dependerá de la cantidad y tipo de producto adquirido, pero en general, el plazo de entrega no excederá los 7 días hábiles a partir de la confirmación de envío.
Después de la fabricación de tu producto, se te proporcionará una guía de envío para que puedas seguir el estado de tu paquete.
2.2 Cómo Rastrear tu Pedido
Para saber el estado de tu envío, tendrás dos opciones:
- Enlace directo con el transportista: Podrás acceder a los detalles del rastreo de tu pedido directamente con la empresa de mensajería que se encargue de tu envío.
- Página de “Rastrea tu Envío”: También podrás rastrear tu pedido utilizando nuestra herramienta en línea en nuestro sitio web, donde ingresarás tu número de guía y obtendrás información detallada sobre el estado de tu paquete.
Nos aseguramos de ofrecerte toda la información que necesites para que puedas hacer un seguimiento del estado de tu envío de manera eficiente.
2.3 Retrasos en el Envío
Sabemos lo importante que es recibir tus productos a tiempo. Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, tendrás hasta 7 días después de la fecha tentativa de entrega para reportar el retraso. Te ayudaremos a resolver el problema y, en caso de ser necesario, coordinaremos con la empresa de mensajería para obtener una actualización o solución.
2.4 Problemas con el Envío
Si tienes algún problema con el paquete, como daños en el producto o el paquete no llega en la fecha esperada, deberás informarnos dentro de los 2 días hábiles posteriores a la fecha tentativa de entrega. Esto nos permitirá tomar las medidas necesarias para resolver cualquier incidente relacionado con tu envío de manera rápida.
Recuerda que es muy importante revisar tu paquete al recibirlo, y en caso de que encuentres algún problema, avísanos lo antes posible para evitar inconvenientes.
2.5 Responsabilidad del Cliente
Es importante que verifiques que la información proporcionada, especialmente la dirección de envío, sea correcta al momento de hacer tu compra. Si por algún motivo el cliente ingresa una dirección incorrecta, podrá corregirla hasta el momento de la confirmación de envío. Después de esta confirmación, no podemos garantizar que sea posible hacer ajustes. En caso de un error en la dirección, los costos adicionales asociados con la corrección, reenvío o devolución serán responsabilidad del cliente.
2.6 Envíos Internacionales
Replica2.com actualmente solo realiza envíos dentro de México. Si realizas un pedido internacional, deberás cubrir los costos completos de producción, envío y cualquier cargo adicional que pueda aplicar, como impuestos y aranceles, según las regulaciones del país de destino. Dichos cargos no están cubiertos por Replica2.com y deberán ser abonados por el cliente.
Además, para pedidos internacionales, el cliente debe asegurarse de realizar el pago completo de la producción y el envío antes de que se procese el pedido. En caso de que existan tarifas adicionales relacionadas con aduanas o impuestos locales, estos serán responsabilidad del cliente.
3. Política de Devolución
En Replica2, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si necesitas realizar una devolución, te pedimos que sigas los pasos que detallamos a continuación:
3.1 Devoluciones
- Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto.
- El producto debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste, incluyendo el embalaje original.
- Los productos que no cumplan con estas condiciones no serán elegibles para devolución.
3.2 Proceso de Devolución
- Inicia el proceso de devolución comunicándote con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico nomegusto@replica2.com.
- Proporciona los detalles de tu pedido y el motivo de la devolución.
3.3 Costos de Envío
- Los costos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, a menos que la devolución sea debido a un error por parte de Replica2.
3.4 Reembolsos
- Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, procesaremos el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
- Los reembolsos pueden demorar varios días, dependiendo de las políticas de tu institución financiera.
3.5 Productos Defectuosos o Dañados
- Si recibes un producto defectuoso o dañado, comunícate con nosotros inmediatamente. Ofrecemos una solución adecuada, que puede incluir el reemplazo del producto o el reembolso completo.
3.6 Productos Personalizados
- Los productos personalizados no son elegibles para devolución, a menos que estén defectuosos o dañados.
3.7 Cambios
- Actualmente, no ofrecemos cambios directos. Si deseas un producto diferente, te invitamos a realizar una nueva compra y seguir el proceso de devolución para el artículo no deseado.
3.8 Condiciones en las que no será válida la devolución
La devolución no será aceptada si el producto:
- Ha sido usado o presenta daños no relacionados con el proceso de envío.
- No incluye el embalaje original o le faltan accesorios/documentos incluidos en el pedido.
- Ha sido manipulado o alterado por el cliente.
- Se devuelve fuera del plazo de los 5 días desde la recepción.
- Muestra signos de uso o desgaste que imposibiliten su reventa.
- Está marcado como venta final o fuera de la política de devolución.
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de devolución, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de hola@replica2.com.