Preguntas Frecuentes (FAQ)

Actualmente, realizamos envíos solo dentro de México. Si deseas realizar un pedido internacional, debes cubrir los costos de producción, envío y cualquier cargo adicional, como impuestos o aranceles, que puedan aplicar según el país de destino.

El tiempo de entrega varía según el tipo de producto y la cantidad adquirida, pero generalmente no excede los 7 días hábiles después de la confirmación de envío. Para pedidos con productos personalizados, este tiempo puede ser mayor dependiendo de la complejidad del diseño.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo de confirmación con una guía de envío. Puedes rastrear tu paquete a través del enlace proporcionado o en nuestra página de “Rastrea tu Envío” en el sitio web. Además, podrás ver el estado del pedido directamente con el transportista.

Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos dentro de los 2 días hábiles después de la entrega. Evaluaremos el problema y te ofreceremos una solución, ya sea mediante un reemplazo o un reembolso completo.

Tienes hasta 7 días después de la fecha estimada de entrega para reportar cualquier retraso importante. Nos encargaremos de verificar el estado de tu paquete y coordinar con el transportista.

Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días posteriores a la recepción del producto. El artículo debe estar sin usar y en su estado original. Para iniciar una devolución, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo nomegusto@replica2.com.

No, los productos personalizados no son elegibles para devolución, excepto si presentan defectos o daños de fabricación.

Si te das cuenta de que la dirección es incorrecta, puedes corregirla hasta el momento de la confirmación de envío. Después de este momento, no podremos modificarla, y los costos adicionales serán responsabilidad del cliente.

No, dado que todos nuestros productos son fabricados bajo demanda, no aceptamos cancelaciones una vez que el pedido ha sido procesado.

Si experimentas problemas con el pago, asegúrate de que los datos de tu tarjeta de crédito o débito sean correctos y que tu banco no esté bloqueando la transacción. Si el problema persiste, por favor contáctanos a hola@replica2.com para que podamos asistirte.

Ofrecemos garantía para productos defectuosos o dañados durante el proceso de fabricación o envío. Si encuentras algún problema con tu producto, por favor comunícalo dentro de los 2 días hábiles después de recibirlo para que podamos ofrecerte una solución adecuada.