FF_Política de Devoluciones y Reembolsos de Replica2.com
Fecha de entrada en vigor: [11/11/2024]
En Replica2.com, nuestro principal objetivo es garantizar la plena satisfacción de nuestros clientes con cada compra. A continuación, detallamos nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos, que se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
1. Condiciones Generales para Devoluciones
1.1 Elegibilidad para Devolución:
Los productos comprados en Replica2.com pueden ser devueltos dentro de los 15 días naturales a partir de la fecha de entrega, siempre que cumplan con las siguientes condiciones:
- El producto no ha sido usado ni alterado.
- El producto se encuentra en su empaque adecuado (no es necesario el original, pero debe proteger el producto adecuadamente).
- Se presenta el comprobante de compra original.
1.2 Exclusiones:
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos de alimentos o de un solo uso.
- Productos rotos, maltratados o que muestren señales de uso.
- Productos personalizados según las indicaciones del cliente.
- Productos en oferta o liquidación, salvo que estén defectuosos.
1.3 Condiciones adicionales:
- En casos de clientes frecuentes o asociados, podemos considerar opciones especiales de cambio de producto a discreción de la administración, siempre que se cumplan ciertos requisitos.
2. Proceso para Solicitar una Devolución
2.1 Solicitud de Devolución:
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar a nuestro equipo de atención al cliente en [correo electrónico de contacto] dentro del plazo indicado, proporcionando la siguiente información:
- Número de orden de compra.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto en caso de que esté defectuoso o dañado.
2.2 Envío de Devolución:
Una vez que el equipo de atención al cliente apruebe la solicitud de devolución, se proporcionarán instrucciones sobre cómo enviar el producto. El cliente será responsable de los costos de envío asociados a la devolución, salvo que el producto sea defectuoso o se haya enviado incorrectamente.
2.3 Confirmación de Envío:
Todo el proceso se llevará a cabo a través de correo electrónico, y el cliente recibirá un número de seguimiento o confirmación una vez que se apruebe la devolución.
3. Reembolsos
3.1 Aprobación del Reembolso:
Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles a partir de la recepción e inspección del producto.
3.2 Método de Reembolso:
El reembolso se emitirá mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original. Como alternativa, ofrecemos la opción de saldo en tienda o un cupón de descuento especial para futuras compras.
3.3 Productos Defectuosos o Incorrectos:
En caso de recibir un producto defectuoso o incorrecto, el cliente podrá optar por un reembolso total, que incluirá los costos de envío, o por el reemplazo del producto sin costo adicional. Para estos casos, el cliente deberá notificarlo dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción del producto.
3.4 Cancelación de Pedidos:
Una vez realizada la compra, no se permite la cancelación del pedido debido a la personalización y producción bajo demanda de los productos.
4. Excepciones y Consideraciones Adicionales
4.1 Productos Personalizados:
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos por productos personalizados, hechos a medida o de edición limitada, salvo en casos donde el producto presente defectos de fábrica. Solo en el caso de compras al por mayor, se podrá realizar una devolución si el producto tiene un defecto evidente.
4.2 Productos Dañados:
Si un producto llega dañado, el cliente deberá notificarlo dentro de los 2 días hábiles posteriores a la recepción para que podamos gestionar el reemplazo o reembolso.
5. Modificaciones a la Política
Replica2.com se reserva el derecho de modificar o actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento, sin previo aviso. Cualquier cambio se aplicará a las compras realizadas a partir de la fecha de modificación. Te notificaremos sobre cambios importantes a través de correo electrónico.
6. Contacto
Si tienes alguna duda o necesitas asistencia con tu devolución o reembolso, por favor, contáctanos a través de hola@replica2.com. Estaremos encantados de ayudarte.