Fecha de entrada en vigor: 11/11/2024
En Replica2.com, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sin embargo, debido a la naturaleza personalizada de nuestros productos, es importante que leas detenidamente nuestra política de devoluciones y reembolsos. Esta política está diseñada para cumplir con las regulaciones de la PROFECO y proteger tanto a nuestros clientes como a nuestro equipo.
1. Condiciones Generales para Devoluciones
1.1 Elegibilidad para Devolución:
Solo se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- El producto recibido presenta defectos de fabricación.
- El producto no corresponde al modelo, color, tamaño u otras especificaciones indicadas en la orden de compra.
- El cliente notificó la incidencia dentro de los primeros 2 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.
1.2 Exclusiones:
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados bajo demanda según especificaciones del cliente.
- Productos que muestren señales de uso, daño o alteraciones no realizadas por Replica2.com.
- Cambios de opinión o errores en las especificaciones proporcionadas por el cliente al momento de realizar el pedido.
1.3 Condiciones Especiales:
En caso de errores atribuibles a Replica2.com, como un modelo incorrecto o defectos evidentes, se gestionará un reemplazo o reembolso sin costo adicional para el cliente.
2. Proceso para Solicitar una Devolución
2.1 Solicitud de Devolución:
El cliente deberá enviar un correo a hola@replica2.com dentro del plazo establecido, incluyendo:
- Número de orden.
- Fotografías del producto recibido, mostrando claramente el defecto o error.
- Descripción detallada del problema.
2.2 Envío del Producto:
Si la solicitud es aprobada, se proporcionarán instrucciones para el envío del producto. En casos de error o defecto comprobado, Replica2.com cubrirá los costos de envío.
2.3 Inspección del Producto:
Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una inspección para confirmar el defecto o error. El proceso de inspección puede tomar hasta 5 días hábiles.
3. Reembolsos
3.1 Aprobación y Tiempo de Reembolso:
Si la devolución es aprobada tras la inspección, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles.
3.2 Método de Reembolso:
El reembolso se realizará a través del método de pago original. Alternativamente, se podrá ofrecer un saldo en tienda o un cupón de descuento para futuras compras.
3.3 Productos Defectuosos:
En caso de defectos comprobados, el cliente podrá optar por un reembolso completo o un reemplazo del producto sin costo adicional.
3.4 Cancelación de Pedidos:
Una vez confirmada la compra, no se permiten cancelaciones, ya que los productos son fabricados exclusivamente bajo demanda.
4. Limitaciones Relacionadas con la Propiedad Intelectual y Manufactura
4.1 Diseños Proporcionados por el Cliente:
Replica2.com actúa como facilitador de manufactura y no reclama derechos de autor sobre los diseños proporcionados por los clientes. El cliente es responsable de garantizar que sus diseños cumplen con las leyes de propiedad intelectual y no infringen derechos de terceros.
4.2 Responsabilidad por Errores en Diseños:
Replica2.com no se hace responsable de errores o defectos relacionados con los archivos proporcionados por el cliente. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los diseños están listos para su producción.
5. Modificaciones a la Política
Replica2.com se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio se notificará a través de correo electrónico y será aplicable a las compras realizadas después de la fecha de actualización.
6. Contacto
Para cualquier duda o consulta, contáctanos en:
Correo: hola@replica2.com